浙医一院“医疗+互联网服务创新”项目荣获首届浙江省优质服务大赛一等奖

     为了推动服务业发展提升品质、提高效益、增强辐射和迈向高端，打造服务品牌， 2017年7月13日至14日，首届浙江省优质服务大赛在浙江省台州市隆重举行！本次大赛由浙江省质量协会联合浙江省总工会、共青团浙江省委、浙江省妇女联合会、浙江省科学技术协会等多家单位共同举办，邀请了通信、交通运输、电力服务、旅游、航空、百货、医疗、养老等行业协会共同参与，旨在提升我省服务业质量水平，创建全省性的优质服务交流平台，共有来自全省各行业的的二十三支代表队参加了决赛的现场评比。

最终，经过前期的层层筛选和专家组现场评审打分，浙江大学医学院附属第一医院推出的“医疗+互联网服务创新”项目获得了首届浙江省优质服务大赛一等奖！同时，该项目还被报送代表浙江省参加在北京举行的首届全国优质服务大赛！评审专家组成员、来自浙江大学管理学院的王婉飞教授给予了该项目极高的评价，她在点评中表示:浙医一院在全国率先开展的“医疗+互联网”创新服务模式，促进了产业的结构重组和融合升级，提升了患者的体验度、愉悦度和满意度，不仅符合优质服务“三个一流”的核心要求，更为新形势下的医疗行业树立了标杆！

浙江大学医学院附属第一医院是我国最早开展信息化建设的单位之一，2016年初，在前期信息化工作开展的基础上，医院率先探索医疗+互联网服务新模式，成立公立三甲医院最早的线上院区“浙一互联网医院”。以互联网为突破口，坚持“辐射面广、可及性高、满意度好”的目标导向。对传统医疗服务进行重构，将线上医疗服务作为实体医院的服务延伸，利用门户网站、“掌上浙一”APP为患者提供线上+线下闭环医疗服务。并逐步推出面向老百姓的精细化慢病管理服务平台、互联网居家老年服务平台、护理学院等，不断满足老百姓的健康需求。该服务创新项目以“便民、惠民、利民”为服务宗旨，让患者足不出户享受三甲医院的优质服务，项目推出至今，投诉率为0，患者满意度高达98.7%。