6月21日上午，浙江大学医学院附属妇产科医院召开了“天使之翼”志愿服务百日总结座谈会。医院党委副书记、纪委书记吴瑞瑾，门诊部主任洪水玲，团委书记陈音，超声科、检验科、药剂科、膳食科、院感科、产科门诊、信息科相关领导；“天使之翼”联盟单位，华东医药股份有限公司西药事业部主任张春宝，浙医二院“广济之舟”办公室张秀兰，省中医院“仁和之心”办公室曹凤飞以及天使之翼志愿者50余人出席了座谈会。
一个长约7分钟的“志愿服务100天”视频拉开了座谈会的序幕。视频详细记录了“天使之翼”从揭牌启动到上岗前培训及每天在岗服务的各个场景，让人感动而温馨。随后，党委副书记、纪委书记吴瑞瑾致辞，她高度赞扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，充分肯定了志愿者们对提高医院服务档次作出的无私奉献，感谢志愿者为了医院建设提出建设性意见和建议，希望志愿者们继续努力，在志愿服务中体现自身价值。
志愿者办公室对志愿服务百日做了简要的总结：我院自去年11月开始筹建志愿服务，经过名称及LOGO的征集、制度及服务流程制定、志愿者招募等环节，“天使之翼”于今年3月6日启动，志愿者们于3月10日正式上岗服务。在这100天的日子里，志愿者们工作在门诊十大窗口的各个岗位，红马甲成了医院一道亮丽的风景线。工作中没有光芒四射的炫耀，也没有惊天动地的举动，在琐碎中给患者带来方便，在温馨的言行中带给患者温暖，在平凡中体现伟大。“志愿者的意义不在于帮多大的事，而在于多小的事能给多大的关心”说出了天使之翼志愿者的初衷。目前天使之翼有来自社会的注册志愿者156人；院内志愿者206人；并与浙江省工商大学、浙江省中医药大学外语学院的学生志愿者团体建立了关系，学生志愿者不定期地来院服务。院外志愿者成为我院志愿服务的主力军。每天来院服务的志愿者由刚开始的3-5人增加到了现在的9-22人，开放岗位6-10个。来院服务的志愿者有退休人员，有学生，也有相当部分是在职人员；在职人员中有教师、护士、行政人员、法院陪审员、银行职员等，年龄最小的只有9岁、最大的70岁，虽然来自不同阶层，但是目标一致——努力学习，无私奉献，营造一个温馨的就诊环境，方便就诊者。
100天的服务过程，志愿者也更多了解了目前的医患状况，志愿者感言道 “医护人员工作量较大，就诊人员较多，医患双方需要有更多的理解”。“医生很忙，没时间或说话很直接，很有可能引起患者的焦虑和不满，作为志愿者看到此状，主动上前去帮助他们，排解情绪就能很好地维持好就诊的气氛，让我们更多地看到病人轻松心情地在等待”。100天来，志愿者在维持就诊秩序，缓解医患矛盾中发挥了良好的作用，尤其在超声科分科过程中，志愿者做了大量的解释和引导工作，在医患关系紧张的大环境下传递着正能量,为缓解医患矛盾做出了贡献。
短短的100天，天使之翼志愿者们活跃在门诊十大窗口的岗位上，计638人次参加了志愿服务，服务时数达3190小时。提供服务254869人次。
全国青年文明号，药剂科叶淑亚将座谈会主持得跌宕起伏却井然有序，志愿者们踊跃发言，对在岗服务中出现的问题进行了深入讨论，充分认同了“天使之翼”这一体现自身价值的集体。有志愿者感言道 “天使之翼代表一个乐于奉献，用心服务的公益志愿者团体，能够加入这个团体我感到非常的荣幸”。“一个人的价值不在索取而在奉献。志愿者在付出的过程中，收获的是奉献的乐趣和被社会认可的喜悦，得到的是无限的快乐和感动”。授人玫瑰，手有余香，志愿者在为他人服务中收获到的是满满的快乐和自身价值的认同。
座谈会上，相关科室负责人均高度赞扬了志愿者们无私奉献精神和对医院做出的贡献。座谈会气氛融洽，简洁而大气。院感科吴菠的茶艺表演高雅婉约，志愿者赵国华的一首“红莓花开”、情歌小王子徐斌的一曲“爱你一万年”将座谈会引入了高潮。
已满百日的天使之翼羽翼渐丰，正准备展翅飞翔。今后要走的路还很长，还有许多不足有待于改进。
王桂娣
