今年医院开创“品质服务”活动。为提升我院的服务水平和医患理念，使我院软硬件环境和服务意识吸引着更多患者前来就诊，4月25日上午，院工会改变往年工会干部培训内容，专门邀请浙江大学管理学院博导王婉飞教授为我院全体工会干部进行了一次别开生面的“礼貌、礼节、礼仪与职业修养”讲座。院党委书记、工会主席王凤鸣，副院长、工会副主席顾耕华和工会各委员会委员、工会小组长60余人参加此次培训。
戴尔?卡耐基说过：“一个人事业的成功，15％靠自身的努力，85％取决于良好的人际关系。”我们医务人员也一样，不仅需要精湛的技术，还要有展现特有职业素质的行为规范和文化交际礼仪。在医院门诊五楼学术报告厅，王婉飞教授用她生动、幽默、独特的授课风格，从礼仪概述、仪容礼仪、办公室礼仪、举止礼仪、着装艺术、语言礼仪、涉外礼仪、医患关系礼仪和职业道德礼仪修养，对工会干部交际，礼仪培养途径等方面，进行了深入浅出，翔实具体的讲解，融理论性、实践性、知识性、趣味性一体，工会干部配合讲座内容现场示范，台上台下交流互动，气氛十分热烈。
讲座结束后，工会干部又移师到龙坞林雨山庄进行座谈，交流中，大家都感到受益匪浅，此次工会干部培训，对于提高我院医务人际交际礼仪的信心和能力，赢得患者的信任，塑造良好的形象，促进医患关系和医院的文化建设都具有深远意义。许多工会干部表示，医院在提高整体硬件设施时，我们是应该多投入一些细微处的关怀，实实在在地体现对病人的关爱。
