“雷阵”中的管理困境
??从校机关青年教职工素质拓展训练想到
校机关党委和机关工会联合举办的青年教职工素质拓展训练活动，虽然只有一天的时间，但却让我们收获了很多。我们不仅获得了一种前所未有的体验，而且认识了许多新朋友，更从活动过程中得到许多对人生、对工作的启迪和思考。
训练中给我们安排了许多活动，有的耐人回味，有的惊险刺激，不同的活动，让我们得到不同的体验和认知。其中，最让我印象深刻的却是貌似平凡的“走雷阵”。在这些项目中，也只有它真正难倒了我们这些聪明活跃而又无所畏惧的年青人。失败并不可怕，可怕的是不知道败在何处。任务的最终失败，带给我们的不仅仅是一丝遗憾，更多的是深深的反思。
应该说，“走雷阵”是一个设计十分精巧的游戏，我认为它真实模拟并放大了在日常生活尤其是管理中人们会遇到的各种困境。这个项目让我们集中地思考如何面对并破解这些管理困境。
一是目标冲突。人们常说目标是动力，实际上目标不仅是动力，而且具有方向性。因此，目标往往具有非常复杂的结构，在管理中经常让人难以辨清真正的方向。这个项目模拟并放大了这种困境。教官把团队分成两个任务小组，并用一种含糊的方式描述了任务目标，用近乎误导的方式制造了一个目标冲突的情境。这使我们几乎所有人都忽略了团队目标即整体目标的存在，却专注于小组目标即小团体的利益。应该说，教官刻意遮掩了团队目标，却让我们的理解和正确的方向有了天渊之别，完成任务的方式也就截然不同。事实上，对任务目标的理解偏差最终导致了任务的失败！现实中的管理目标不会这样含糊，也不会去刻意遮掩，相反还要千方百计去理清它。但是，身处管理实践中的人往往更难对整体目标有清醒的认识并在行动上达成一致。这是因为，部门利益和个人利益的干扰，往往促使一些人不愿意为了实现组织的整体目标而采取统一的思想和行动。游戏让我们看到认清整体目标的重要性，给我们的一个重要启迪却是，为了实现全局的、整体的组织目标，必须克服部门利益和个人利益的干扰，而这只能依赖于加强制度建设，即完善目标分解和任务流程设计，建立一个目标兼容的激励机制。
二是制度空白。任何制度都不可能尽善尽美，都会留下一些制度空白，并且制度的完善总是滞后于组织的行动。游戏创造了一个典型的具有大量制度空白的情境。教官宣布的游戏规则只描述了大量“不能做”的信息，却留下了许多“可以做”的空间。比如游戏规定“不能触雷、重复触雷和走错路线”，但并没有规定“不能做记号”。事后我们想到，如果大胆进入这一制度空白，用进行标记的方式实行“可视化管理”，就可以少犯错误并提高效率。游戏也没有规定一组成员不能进入另一组所在区域，如果突破了这一“自我设限”，也可以开辟新的天地。这样的情境在管理中其实非常普遍，我们能否洞察到这些制度空白的存在，用合理的方式，采取超常规的举措，获得更理想的工作效果。当然，合理运用制度空白，并非要钻制度的空子为部门或个人谋求私利。这个游戏带给我们的第二个启迪是，要鼓励为了整体目标的实现，敢于突破旧有制度的条条框框的约束，创新工作思路，提高工作的效率和效益。另一方面，从组织发展的角度看，组织管理者要积极主动地研究制度的空白，在弥补制度空白的同时，修订原有制度的不合理之处，从而不断完善制度，为组织成员开展工作创造良好的制度环境。
三是思维惯性。思维惯性，又称思维定势，是一种习惯性思维。固守既有的思维模式，几乎是人的一种本能。但是这种本能往往构成解决问题的障碍。按照已有制度的规定采取行动，哪怕制度设计很不合理也不怀疑，这也是一种思维惯性。思维惯性或思维定势是开展工作的一种不利因素，它极大地束缚了人们的手脚，限制了人们思考的空间。这个游戏用许多规则让参与者形成思维定势，人为自我设限，阻碍任务的完成。按照常规的思路，根本无法顺利完成任务。游戏中的雷区中间其实是布满了地雷，是不可能突破的。唯一的通道是两侧的红线区，但制度（游戏规则）并没有对此作任何说明。没有人想到要通过这样一条捷径，或者即使想到这一点，又有多少人会另辟蹊径，去尝试寻找非常规的途径呢？虽然，在旧制度的“山穷水尽”下，终于有队员踏入“红线区”，一下子大大接近了目标。但是给我们的启发却是，如果能早一些尝试，打破旧的思维惯性，就能够大大提高完成任务的效率。游戏的进展也进一步说明了这个道理。我们没想到，一味前进只是加速走向绝路，唯有退后一步，才能发现海阔天空。光明的前途有时候并不在前方，而恰恰在我们身后！这正是一种惯性思维的突破！游戏的第三个重要启迪是，生活和管理中的惯性思维无处不在，只有不断打破思维定势，不断突破已有的约束和自身设立的限制，才能不断取得新的进展和跨越。
四是博弈困境。博弈描述的是竞争或合作的策略结构。看起来很复杂，其实在管理中经常遇到。最典型的博弈是“囚徒博弈”，博弈的结果是，双方均采取不合作的态度，但却使双方都处于最不利的境地。实际上，唯有合作才能从“囚徒困境”中解脱。在管理中同样如此。游戏也设计了这样的情境。游戏任务的完成，不仅需要小组成员的合作，还需要小组之间的合作。，只有这样才能快速找到完成任务的路径。但是，采取合作策略是不容易的，需要认清整个博弈的结构，明白合作对于双方最终的受益，还要承担一定的风险。在总体目标理解偏差的情况下，我们发生的情况是，两个小组互相封锁信息渠道，还互相误导、破坏，结果可想而知。在管理实践中，个人之间和团队之间，都会存在这种现象。博弈困境的难解之处在于各种利益的权衡，包括整体利益和部门利益、个人利益的权衡，以及长远利益和短期利益的权衡。游戏带给我们的又一个启迪是，只有精诚合作，秉持团队精神，才能顺利实现整体目标，从长远来看也最终有助于团体利益和个人利益的实现。
五是时间约束。时间的流逝是最没有弹性的，因而时间就成为完成一项任务的最大约束。正因此，我们才需要明确目标，需要理清思路，需要制度保证，需要创新突破，为的是提高办事的效率。所以，游戏设立了在30分钟内必须完成的时间约束。遗憾的是，我们几乎都没有认真考虑这个最重要的因素，最后醒悟的时候已经来不及了。可以说，如果没有时间约束，这个任务一定可以完成。只有在时间的约束条件下，前面几个困境才值得我们深入思考。即便在种种人为设立的困境下，我们距离最终完成任务也就差一步之遥。但是，这一步之遥，往往却是天渊之别。如果我们早点意识到时间的稀缺和可贵，早点去尝试各种可能的行动方案，或许结果就不一样。有时候，没有结果的讨论和等待只是浪费时间，而不断尝试的行动可能更具有价值。时间约束，带来的是工作的压力，同时也是工作的动力，因为它，我们的各种潜能才被不断激发出来。这个游戏给我们的第五个启迪是，时间管理非常重要，在管理工作中的各项安排，都必须和时间进度紧密结合，各项工作的优先序列一定要认真确立，思路只有迅速转化为行动才有助于目标的最终实现。（徐贤春）
