作为第五届国际学术周内容之一，以“我们所期望的医疗服务”为主题的医患论坛大型活动于10月18日在邵逸夫医院3号楼21楼举行，我院党委副书记黄东胜主持了论坛。各地市医保办相关负责人、社会监督员、大客户代表、患者代表、邵逸夫医院志愿者等来宾参加了这次活动，现场参与的医护人员和群众达百余人。
来自美国辛辛那提大学泌尿外科主任Dr.Ham和Dr. Bracken向大家介绍了美国医患关系现状，分享了他们的行医经历：一切治疗以病人为中心，为其提供现时阶段最好的建议，给予他们充分的知情权，注重医患沟通，尊重患者的需求。Dr.Ham用一个自己亲身经历的小事诠释了他对医生这个角色的理解。某天早上，大雪封路，Dr.Ham从自己家驱车到诊所需要3-4小时的时间。而这天早上，他已有预约的病人，这时他面临两个选择，一是通知助手告诉病人取消预约，二是自己打电话给病人能冒雪前来的则来，不能来的则改约。最后，Dr.Ham做了一个决定，把那天早上预约好的9个病人所有资料都打印出来，整整花了一天的时间，自己开车逐一上门为病人提供诊治服务。Dr.Ham对大家说，我们要换位思考，站在病人的立场考虑他们的需求，把病人当做自己的家人来治疗。
消化科主任戴宁教授解读了中国当前的医疗现状：忽视病人宣教、门诊量过大、病人对健康宣教需求强烈。她向大家透露了在中国我们的门诊医生一个早上至少要看50-60个病人，根本没时间和病人做充分的沟通。她举了消化内科最常见的一个疾病：肠易激综合征，这是一个不可治愈的良性疾病，主要表现为腹痛和腹泻。只要通过正确的健康宣教，让病人对自己的疾病有一个正确的认识，合理安排好生活工作及心身压力的调适是可以控制好该病的。他们对1242例肠易激综合征患者做过一个调查发现：60%认为可以治愈；30%认为会导致结肠癌；47%认为会影响生命；25%体力活动可加重病情。而瑞典的研究结果显示：那些肠易激综合征患者在接受健康教育后，对疾病的压力减轻，从而使腹痛症状
通过这些调查发现，正确的病人宣教可以起到药物不能达到的作用。戴宁教授结合世界最好的医院??梅奥诊所的经验，呼吁在我国当前的国情下，我们尤其需要加强病人宣教，这是整个诊疗过程中不可或缺的重要组成部分。呼吁通过专业人员指导、宣传手册、患者互助团体及网络交流等这些方式，提高患者对疾病的认知和自我管理能力，从而配合医生，达到最佳的治疗效果。
中国人寿浙江分公司大客户代表姜南女士通过一系列数据，分享了国寿客户在邵逸夫医院的就医感受。 来自美国密歇根州立大学全科医学的Dr.Yokosawa向大家诠释了美国全科医学的背景、发展、培训制度等，在美国，全科医生主要是处理各专科的常见问题，尽量让病人减少时间和金钱的浪费，避免重复的检查，减轻医疗系统的负担。目前邵逸夫医院把社区全科医生的培训作为医院工作的重点之一，这也是医院的职责所在。
最后的环节是医患互动，讨论期间，一些来宾就‘看病难、排队等候时间长、医生诊治时间短’等问题踊跃提问，黄东胜副书记指出这是当前老百姓普遍关注的热点问题之一，这一问题的形成，与国家体制、医疗卫生系统内部格局和社会本身的高速发展是分不开的。他希望通过医患论坛的形式，在医院与患者之间搭建起一座桥梁，并为提高服务质量，减少医患矛盾探索一些新的方法。
此次活动气氛热烈，黄东胜副书记感谢大家中肯的批评和建设性的建议，希望通过这次医患互动，集思广益，进一步加强和患者的沟通，不断努力提高服务质量问题，逐步实现我们所期望的医疗服务模式。
?逸夫医院工会