2006年10月15日9：30，由浙江大学校医院直属党总支和团总支共同举办的青年职工文明服务技巧的培训在龙井村举行。校医院院长兼直属总支书记李英奇、副书记龚惠香、华家池分院院长兼党总支青年委员严兴成出席会议并讲了话。全院35周岁以下近50名青年职工参加了本次培训。
活动由直属团总支书记李莉主持。
首先，校医院院长兼直属总支书记李英奇在会上讲了话，李院长充分肯定了广大青年职工在医院的重要作用，并详细的为大家分析了目前校医院的情况和未来发展的方向。他指出，浙江大学校医院目前需要一大批高层次的专业技术骨干，而广大青年职工是建设校医院、发展校医院的重要力量，他要求青年人政治上要求上进，充满朝气，积极向党组织靠拢; 刻苦学习本领、掌握真才学识; 要树立敬业爱岗精神，具有风险精神; 要掌握过硬的医疗技能及建立良好的医德医风。他希望医院全体青年职工更加紧密地团结起来，同心同德，艰苦创业，为加快建设一流医院而努力奋斗！
接着，华家池院长兼直属党总支分管青年职工的委员严兴成结合医院的实际和自身的体会为广大青年职工讲授了医疗工作中需要的工作技巧及如何建立正确的医患关系。他指出，医护工作者的责任就是为了患者服务，身为医疗工作者首先要有良好的医德医风，要以全心全意的为患者解决伤病的痛苦为最高目的；其次要有不断钻研技术、熟练掌握各种本领提高业务水平。在如何处理医患关系的问题上他强调医护人员应该文明行医，廉洁行医，用实际行动来取信于民。要学会换位思考，切身处地的为患者着想，真正做到“六心服务”，既：用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、忠心祝福。然后，青年职工中的优秀服务标兵口腔科的郑新宇医师，紫金港分院校青年文明号药房负责人张东兴代表青年职工发言，分别介绍了他们的工作体会，谈出了他们平时对待患者及工作中的一些心得。他们表示将加强自身修养，认真履行职能，同心协力，奋发有为，为浙江大学校医院创建更加辉煌的明天贡献力量。
最后，直属总支副书记龚惠香对广大青年职工进行了团体辅导，她以讲故事、做心理游戏的方式，让大家分享体会。使大家认识到，每个年轻人都有很大的潜能和价值，做任何事情都要相信自己，敢于尝试。就象一块璞玉，不经琢磨，你无法全面的看到它灼目的光辉，让他闪光的唯一办法，不是等待，而是打磨; 每一个人不要计较环境的好坏，要注重内心的力量与宽容，不管外面的世界如何变化，只要我们的内心不为外境所动，则一切荣辱、是非、得失都不能左右我们，心理的世界是无限宽广的，心念决定心态。
医院目前35岁以下的青年人有79人，其中34人正在加强继续学历教育，5人在读攻读硕士生，有5人已经担任校医院科职干部，全校有6个校团委授予的“青年文明号”窗口。本次次培训既是一次动员会，又是一次实实在在的文明服务意识与文明服务技巧培训。对于更好地发挥青年职工在医院文明服务活动及医院建设和发展中的作用起到了重要的推动作用。
（浙江大学校医院）