为进一步提升文明服务理念、加强文明服务意识、提高文明服务技巧，校医院请浙江省立同德医院的院长吴章穆主任于3月31日下午，在邵科馆多功能厅，作了《“以人为本、优化服务”在现代医院的应用》的主题报告。校医院5名党政领导、54名“双代会”代表及10多名科职干部共计60余人认真听取了报告。
浙江省立同德医院是2000年7月由省中医药研究院、省第二中医院和省精神卫生研究所等三家单位合并而组建的省级中西结合医院。成立之初单位实力小、基础弱、经济效益差，但他们率先在省内提出“以人为本、优化服务”的新理念，抓住“重组、改革、管理、效益”四大环节，经过三年多的时间艰苦创业，顺利实现了医院的平稳过渡，在医疗、科研和精神卫生工作得到了快速、协调的发展，取得了经济效益和社会效益双丰收。2005年省立同德医院被评定为三级甲等中西医结合医院，综合实力跃居全省96家中医医院的第三。
吴院长结合同德医院的实际，首先介绍了他们对开展“以人为本，优化服务”，活动的认识，并重点介绍了他们医院开展这一活动的具体做法和保障措施，最后向我们介绍了他们医院06年准备开展的“五五服务”新举措。即：
“五个零”：医患关系零距离，服务质量零投诉，服务保障零障碍，医院环境零污染，内部关系零磨擦；
“五个明白”：住院费用明白、疾病诊断明白、检查项目明白、治疗方案明白、规章制度明白；
“五个知道”：主管医师和责任护士的名字知道，医患双方的权益和义务知道，注意事项知道，检查治疗的程序知道，提意见建议的渠道知道；
“五个多一些”：对病人多一些理解，多一些解释，多一些问候，多一些主动，多一些嘱咐；
“五心级服务”：即用心倾听、耐心解答、精心诊治、热心服务、衷心祝福。
吴院长的报告生动、具体、精彩，使在坐的校医院领导和职工受益匪浅。大家认为，吴院长的报告不仅使我们看到了自己的差距，同时对进一步完善医院的各项改革措施、提高医院的管理水平和专业业务水平，真正转变服务理念和服务方式、改善知识结构、转变运行机制等方面，都提供了宝贵的经验。
校医院肩负着保障全校师生身心健康的重任，要建设和谐型医院、节约型医院、真正实现二甲医院的标准，促进医院各项事业地发展，任重而道远。（浙大校医院）